Τουρισμός: Ταξίδια σε απομακρυσμένες περιοχές με συσκευές μικτής πραγματικότητας θέλουν οι καταναλωτές

Ακόμη μεγαλύτερη εμπλοκή της τεχνολογίας στην αγοραστική διαδικασία επιθυμούν οι καταναλωτές, παγκοσμίως, ακόμη και στον τουρισμό. Παρά το γεγονός ότι μία μερίδα – ολοένα και πιο συρρικνούμενη – των πολιτών δεν επιθυμεί την ψηφιοποίηση στον τομέα του customer experience, η μεγάλη πλειονότητα επιδιώκει μια ακόμη πιο ψηφιακή εμπειρία αγορών.

Αποκαλυπτική για τις υψηλές απαιτήσεις, που έχουν οι καταναλωτές από τις επιχειρήσεις, όσον αφορά την εμπλοκή της τεχνολογίας, όταν αγοράζουν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία είναι η έρευνα “Experience 2030: The Future of Customer Experience” της Futurum Research, που υποστηρίχθηκε από τη SAS. Σύμφωνα με την έρευνα, οι καταναλωτές, παγκοσμίως, βάζουν πολύ υψηλά τον πήχη των τεχνολογικών τους απαιτήσεων για τα brands, τα οποία εμπιστεύονται για τις αγορές τους, είτε αφορούν σε προϊόντα είτε σε υπηρεσίες. Ειδικά από σε ορισμένους τομείς, με μεγάλη ψηφιακή “ωριμότητα”, όπως, για παράδειγμα ο τουρισμός, οι καταναλωτές έχουν μεγάλες απαιτήσεις για εμπλοκή της τεχνολογίας.